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谋发展之道,走共赢之路。
2021-7-31发布

挥别上半年
2021

我们一起携手

迎来送往

同搀扶,共勉励

不啻微芒,造炬成阳

 

七月

人皆苦炎热

我爱夏日长

愿我们轻装上路  奋力前行

不念过往  不惧前方


2021年7月17日,万城集团旗下物业集团在4楼会议室举行了上半年经营分析会,参加本次会议的管理层有:集团公司总经理王振飞,物业集团副总焦瑾丽。列席本次会议的部门有:集团公司财务部、行政人事部;物业集团市场部、运营部,第一项目部、第三项目部、第五项目部、第六项目部、第七项目部、第十项目部、万城环境工程、青海物业公司及武威分公司。

本次会议由物业集团市场运营部经理郭福德主持。会议召开之际,郭经理宣读了会议流程,并请焦总就本次会议提出相关要求与指示。

会议听取了集团公司职能部门及物业集团各项目部的上半年项目工作目标各类经济指标完成情况,上半年大事记、工作亮点、存在问题及下半年工作计划等。

一、上年度工作汇报价值梳理

今年上半年,集团公司在各级政府和总经理带领下,紧紧围绕以建党100周年献礼为主线,深入推进集团“五位一体”战略规划,全力推动物业管理工作提质增效,主要体现在六个“新”。

1.一“新”在建党百年工作上彰显新担当

各项目点积极联动业主,进行满意度调查,在小区内通过横幅、绿化小件等营造喜迎建党百年伟业氛围。其中:绿苑小区项目部同业主同台演出“物业好声音、颂歌献给党”大型文艺演出活动。武威分公司水榭花都项目部及水务大厦项目部举行党员业主联谊会,共庆建党百年伟业。

2.二“新”是在物管品质上展现新作为

随着业主的需求不断变化,我们在项目管理过程中,不断重视技术品质、功能品质、信息品质管理。

在市场运营部的职能定义及管理规范下,要求项目部建立以客户需求为中心的服务理念;确立先有满意员工,再有满意客户的工作方针;宣扬以事实为根据的工作态度;规范痕迹化的管理方法;坚持持续改进,提升服务品质的工作作风;提倡服务细节的工作思想。

3.三“新”夯实现有业务,提升增值服务

挖掘多元服务潜力,开发兄弟企业资源、强化自身市场拓展能力来加快企业产值规模增长;通过智能化平台输出、创新商业模式等手段进一步扩张服务半径。

立足市场,重视市场调研与分析,利用大数据对业主的需求偏好进行解读,针对不同年龄进行客群划分,前期从社区家政、快递、便民等基本服务切入,积累更多业主及客户并增强粘性,后期可逐步引入社区金融、教育、养老、汽车、资产管理等高附加值的增值业务,发掘更长的价值服务链条,获得更大的盈利空间。

4.四“新”数据分析与可持续经营结合

本次会议的亮点在于,各职能部门及项目主管通过各种经营数据来体现经营管理的实际情况。以数据为依据,以结果为导向,为我们将后的经营管理工作提供了新思路新方法。

从运营管理的角度来看,各类数据为改变物业管理可持续经营绩效提供了一些见解,也为实现可持续发展实践中的大数据实施问题提供了参考基础。

5.五“新”注重团队管理 人才梯队建设

人才梯队的存在是为了团队本身的可持续发展。在战略性方向明确的情况下,人才储备和人才梯队帮助集团公司传承组织文化、保证企业的核心价值 、实现企业的战略性发展。

从各项目基层人员到集团主管,树立正确的团队协作意识,提倡互助共赢的精神,强化基础保障机制,细化人才梯队序列,注重培养方式的多元化,既懂经营又懂管理。在一线基层,培养重心向有技术又想提升团队管理的人员倾斜。注重考核的刚弹结合。

人才梯队建设对于集团公司培养合格人才,充实后备人才保障,服务集团公司科学发展,加快员工职业生涯的不断成长,都具有重要的作用和价值。

6.六“新”强化沟通渠道

完善内部的沟通机制, 充分利用非正式沟通的渠道, 开辟合理的沟通途径,信息工具解决沟通障碍。倡导线上企业微信的使用,促使上下级之间协同工作得到了有力提升的同时,解决了内部信息不对称、信息失真、层级沟通困难、组织不协调等问题,从而打破集团公司管理中的“信息孤岛”,加强内部沟通管理。

        

 

二、下半年工作规划关键词

1.合理分解工作目标

依据《2021年度经营管理目标责任书》,根据上半年完成情况,结合下半年,将剩余未完成的任务额(工作量)根据部门人员配置和分工,合理的进行分解,并付诸在每一位员工的日常行动中,促使目标的达成。

2.强化底层思维

运用好的办法,进入真正的思考,逐步接近问题的解决方案。

对人、组织、环境的考虑;

方法、工具、理论的运用;

分析趋势——选择大方向——理清环境——框选范围——探索范围内广泛可能性——内外部资源条件扫描——达成战略共识——设计商业模式——建立商业载体——确立经营指标——目标分配

3.整合资源 创新产业体系

要把优化资源环境和自身资源优势结合起来,推动有创新驱动力的物业品质服务建设。发挥资源比较优势,重点打造新型智能、宜居宜业宜乐的品质化小区管理,利用现有业务渠道和资源,转化经营管理理念,重视平台和模式的缔造,实现可复制的盈利空间。

4.持续品质化服务  提升客户业主满意度

构建服务业主的沟通桥梁。全面落实痕迹化管理,在梳理汇总表单录入率、日常巡检完结率、评价满意率、等基础数据的同时,对各项目点提出严格的监督考核。坚持以问题为导向,结合对基础数据的分析研究,围绕业主需求开展工作,找不足,补短板,改进服务方式,提高服务能力。

积极组织召开业主座谈会和社区联席会,通过直面业主,展开互动交流,发现服务中存在的不足,制定整改方案和工作计划,解决业主关心的热点、难点问题,突破提高满意度道路上的障碍,全面提升服务品质;

通过召开社区联席会,开辟新的沟通机制,深化交流,增进物业和社区之间的了解,达到了相互理解,相互支持,相互配合开展服务工作的目的。

三、会议点评

1.充分发挥市场运营部职能,切实推进项目品质化管理

物业集团副总焦瑾丽女士就本次会议,职能部门及各项目部的工作汇报与总结做了详尽的点评和分析。

她指出:“管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在日常工作当中,  时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。

市场运营部在市场开发与客情维护、项目运作及监督实施方面工作融合性更强,年轻的中层管理者作为集团公司发展的动力,要充分发挥出青年人有梦想、敢担当、勇拼搏的追梦者姿态。

2.风华正当时,逐梦共前行

万城集团总经理王振飞就本次会议,做了三点总结性指示:

一、全面夯实物业服务日常管理工作

集中做好基础服务的品质及内涵提升;

加强痕迹化管理,衍生增值服务空间;

平衡好成本控制与业主需求之间的关系;

养成自检、抽检、巡检的日常监督与检查,并在保有现有业务的同时,努力开拓新市场、新业务。

做好客情维护,不断实现个人能力增值。

二、项目工作要持之以恒,工作中要有韧劲。

“骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在不舍;锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂”。要坚持“站起身子是一把伞,俯下身子是一头牛”的韧劲,激发“知行合一”的干劲。咬定一个目标锲而不舍,一张蓝图干到底,持之以恒、久久为功。

三、重视团队管理,优化人才结构为集团公司发展全面赋能。

以绩效考核和激励政策为工作抓手,对人才团队进行优化组合。作为物业服务企业,人才结构优化,核心在于使集团公司的各类人才产生的发展动能,进而实现为集团公司发展赋能的目标,立足当前、面向未来、人才即效益的原则,引进人才,培养人才,从以人为成本转向以人为资本。

七月

怀揣梦想

追光前行

以青春之名

开启人生篇章

 

道阻且长,行则将至,

行而不辍,未来可期。

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