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万城集团服务礼仪专场培训顺利举办
2019-9-6发布

万城集团服务礼仪专场培训顺利举办

为进一步普及服务礼仪知识,提升服务意识,充分营造学礼仪、讲文明、促和谐的浓厚氛围,促进员工文明形象、服务水平、综合素养的提升,9月4日下午,万城集团特邀请国家一级企业培训师、高级电信工程师杨晓霞老师在甘肃省邮电学校开展了“服务意识与服务礼仪”专场培训,甘肃省邮电学校王凤琴老师及集团公司副总经理焦瑾丽、财务总监李金光、行政人事部经理张燕、综合运营部经理刘晶晶、部分职能人员和一线服务人员共计50多人参加了培训。本次培训由行政人事部经理张燕主持。

 


 


培训课上,杨老师讲解了行业服务对比、窗口服务流程、日常工作行为举止要点等三个方面的内容。其中,在窗口服务流程中杨老师着重对站相迎、礼貌问、双手接、快准办、交接清、微笑送等六个方面进行了细致的讲解。结合自身二十六年资深客户服务及培训经验让员工意识到礼貌服务的重要性,并以微笑、眼神及身体语言的礼仪魅力,详细地讲述了服务人员应如何塑造良好的职业形象。

 


杨老师通过现场问答的方式与参训人员积极互动,并邀请员工上台做礼仪示范,让全场人员进行礼仪互动,不仅增强了参训人员的积极性和参与性,而且使参训人员加深了对服务礼仪知识的理解,更快的学会和掌握规范的服务礼仪。整个培训现场洋溢着激情与欢乐,大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的服务礼仪知识。

 


 


 


 


 


培训虽然仅有短短的半天时间,却让所有参训人员受益匪浅,对提高个人的服务意识,提高文明礼貌精神,提升形象素质都起了相当大的作用。

 


 


 


 


培训结束集团公司行政人事部经理张燕首先对邮电学校校领导及两位优秀老师的支持及付出表示了感谢,她结合老师的授课,指出了服务意识在企业中的重要性,尤其是在我们这样一个服务行业的重要性,提高服务质量的关键在于提升大家的服务意识, 我们要从自身做起,关注且提升我们的服务意识,只有提高了服务意识,我们的服务质量才能得以提升。对于从事服务行业的我们来说,做好服务工作不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范,用热情周到的态度及灵活规范的事件处理能力,在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,树立企业和个人良好的形象。公司也会花大力气加大培训力度,使每一位来到万城的家人都能立足本职岗位、得到提升和成长。

 


最后,集团公司副总经理焦瑾丽做了总结讲话,她强调,此次礼仪培训,旨在提升全体服务岗位人员的礼仪修养和职业素养,使一线服务人员在日常的工作中,把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入到本职工作中去,从而进一步提升服务工作的内涵和质量。她期望全体参训人员能够通过本次培训提高对服务礼仪的重视,从点滴做起,创造和谐融洽的崭新局面。

 


此次培训,使参训人员进一步建立了服务礼仪规范的理念,掌握服务礼仪规范的实务性操作准则,对员工塑造良好职业形象,提升公司企业形象有很大的帮助。大家纷纷表示,感谢集团领导给大家提供良好的学习环境,一定珍惜和利用好这次学习机会不断完善、充实自我,树立服务尊重意识即尊重自身、尊重他人、尊重职业、尊重企业,讲究职业道德规范,把学到的服务礼仪知识应用到自己的工作中去,为提升集团整体企业形象做出应有的贡献。

 


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